by A maioria dos provedores já usa Zabbix e Grafana para monitorar a rede. E com razão: são ferramentas essenciais na operação de qualquer ISP sério.
Mas tem um detalhe que pouca gente fala:
❌ Se o monitoramento não estiver integrado ao sistema de gestão, ele serve só pra olhar — e não pra agir.
🤖 Atendimento inteligente começa com rede integrada
De que adianta o Zabbix detectar um rompimento se o assinante está caindo no WhatsApp e na sua central telefônica e ninguém sabe explicar o motivo?
Imagine isso:
- O assinante caiu da rede
- Ele chama no WhatsApp
- O bot de atendimento consulta o monitoramento
- E já responde:
“Identificamos uma falha por rompimento de fibra na sua região. Nossa equipe já está trabalhando.”
Isso é atendimento inteligente.
Isso é Zabbix e Grafana integrados ao ERP.
📱 Técnico de campo precisa de dados na palma da mão
O técnico não pode depender de abrir notebook no meio da rua.
Ele precisa:
- Ver a potência da ONU do assinante no próprio app
- Saber de qual OLT ele está conectado
- Ver a potência da GBIC saindo da OLT
- Receber alertas de rompimentos no app de técnicos
Tudo isso sem abrir o Zabbix manualmente ou acessar o Grafana pelo navegador do celular.
✅ Casadinha Zabbix + Grafana é top — mas precisa estar no seu app
Zabbix e Grafana são indispensáveis. Mas quando ficam isolados, viram só painel bonito.
A mágica acontece quando:
- O suporte vê o que tá acontecendo na rede direto do sistema
- O bot conversa com o Zabbix e responde pro cliente no WhatsApp
- O app do técnico mostra o que tá pegando, em tempo real
🚀 Quer ir além do básico?
Monitore a rede, sim. Mas integre tudo.
Coloque os dados certos nas mãos certas — do atendente, do técnico e até do próprio cliente.
Seu provedor agradece. Seus assinantes também. 😉